İade ve Değişim Politikası

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde, tüketiciler ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajının açılmamış ve zarar görmemiş olması,
Tekrar satışa uygun durumda olması,
Faturası veya sipariş bilgisi ile birlikte tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Evcil hayvan ürünleri, mama ve bakım kategorilerinde hijyen, sağlık ve ürün güvenliği önceliğimizdir. Bu nedenle aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilememektedir:

Ambalajı açılmış kuru mama, yaş mama, ödül maması ve benzeri gıda ürünleri,
Son kullanma tarihi yaklaşmış veya raf ömrü kısa olan ürünler,
Açılmış vitamin, takviye edici ürün ve bakım ürünleri,
Kullanılmış mama kabı, oyuncak, tarak, bakım ürünü ve hijyen ürünleri,
Kedi kumu, ped, temizlik ve hijyen ürünleri,
Kişiye veya evcil hayvana özel hazırlanmış ürünler,
Tekrar satışa uygunluğu bozulmuş, hasar görmüş veya eksik parçalı ürünler.

Ürün ambalajının açılması, ürünün hijyen ve güvenlik koşullarını etkileyebileceği için bu tür ürünlerde iade veya değişim yapılamamaktadır.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Siparişiniz size ulaştığında ürünü kargo görevlisi yanında kontrol etmenizi öneririz. Paketinizde ezilme, yırtılma, akma, kırılma veya hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekmektedir.

Hasarlı, yanlış veya eksik ürün teslim edilmesi durumunda bizimle en kısa sürede iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya ücret iadesi yapılır.

İade Süreci

İade talebi oluşturmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@vetserimama.com
Telefon/WhatsApp: [Telefon numarası eklenecek]

İade talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

Sipariş numarası,
Ad soyad,
İade etmek istediğiniz ürün,
İade nedeni,
Ürüne ait fotoğraflar, varsa kargo hasar tutanağı.

Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

İade Kargo Süreci

İade edilecek ürünlerin, tarafımızdan onay verildikten sonra belirtilen kargo firması ile gönderilmesi gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadelerde ürün kabul edilmeyebilir.

İade gönderiminde ürünün orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarları eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Taşıma sırasında zarar görmemesi için ürünün uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Ücret İadesi

İade koşullarına uygun ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Bankadan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması halinde değerlendirilebilir. Stok durumuna göre aynı ürünle değişim yapılabilir veya alternatif çözüm sunulabilir.

Mama, ödül maması, takviye, hijyen ve bakım ürünlerinde ambalaj açıldıktan sonra değişim yapılamaz.